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Política de devoluciones
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión. Si decides hacerlo, contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución. Recuerda que los gastos de envío y administrativos asociados corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea por causas ajenas a TPV Point.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 30 días después de que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
Productos personalizados o con características especiales no podrán ser devueltos o cambiados, excepto en caso de defectos de fabricación.
Los productos precintados como software, cajas registradoras, detectores de billetes, y balanzas no podrán ser devueltos si han sido abiertos o usados. Lo mismo aplica para consumibles como papel, etiquetas, ribbon, etc.
Los TPV con sistema operativo instalado no son sujetos a devolución, ya que la licencia del sistema operativo no puede ser revocada una vez instalada.
Programas o software descargados en línea no son elegibles para devolución.
Condiciones para devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario completar y enviar el formulario de desistimiento por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Si no recibimos este documento dentro del plazo especificado, no podremos procesar la devolución.
Debes comunicarte previamente con TPV Point por correo electrónico, indicando el número de pedido y tu nombre. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, y con su embalaje original en excelentes condiciones.
En el caso de que un producto no cumpla con los requisitos establecidos, lamentablemente no podremos procesar la devolución y el producto será devuelto al remitente. Además, se aplicará una tarifa de gestión administrativa de 50€ (gastos de envío no incluido) para cubrir los costos asociados con la revisión y el procesamiento de la devolución. Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso.
El reembolso incluirá el importe de los productos más el IVA, pero no cubrirá los gastos de envío.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de que el producto no cumpla con lo establecido en el contrato. Te recomendamos proteger el artículo durante el envío, ya que serás responsable de cualquier daño durante el transporte. Además, ten en cuenta que la devolución puede generar otros costos, como gastos administrativos o de reacondicionamiento del producto.